在实际应用中
2021-01-29 20:47
来源:未知
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近几年,我区旅游市场快速发展,旅行社企业的数量和游客的数量快速增长,旅游业态愈发多元化、广大游客对旅游服务提出了更高的要求。旅行社掌握团队信息以前主要是靠人工追踪、手工统计,不仅效率低下、费时费力,也不能达到及时、准确的要求,更不能实现动态管理。为此,我区将推进“旅游团队服务管理系统”的推广应用。在实际应用中,“旅游团队服务管理系统”有哪些作用?邓珠介绍说,该系统的推广应用,将更有力地维护游客权益。

21日下午,在全区旅游团队服务管理系统推广培训班上,自治区旅游局副局长邓珠介绍,我区将推广旅游团队服务管理系统,各旅行社必须开展旅游团队电子行程单管理和旅游保险报送和检查两个子系统的推广应用,力争年底实现全覆盖。

参与旅游团全程质量监督

“旅游团队服务管理系统”全面推广后,所有旅行社在出团前都要在网上登记,领取行程单,监管部门实现对游客信息的“动态化”掌握,这样就能有效杜绝“黑导、黑车、黑社”、私自加团加点、导游改变行程等问题的产生,而且在突发事件产生时,能及时掌握出事地点的第一信息,然后有针对性的制定解决方案,提高工作效力,更好地为旅游者和旅游经营者服务。

“旅游团队服务管理系统”全面建立起来后,旅游监管工作与现在相比,将有哪些明显不同?“可以从源头把住质量关。旅游团队服务管理系统是对旅游活动实施在线服务管理的综合性系统。团队游客与旅行社签订由系统生成的合同,可上网查询所报团队及旅行社、导游、领队等信息,参与旅游团全程质量监督。”邓珠称,各级旅游行政管理部门按照权限,可以便捷地统计旅游团队、旅游者、执业导游和领队人数及工作量等,实时监控旅游团队服务。届时将提高旅游管理部门对应急事件的处理效率及监管力度,同时为旅行社业务流程、数据上报等提供便利,增加了旅游信息的透明度,有利于维护游客利益。

培训会上,邓珠要求全区各旅行社必须建立旅游团队系统,并安排专人负责系统日常管理、填报工作,力争年底实现全覆盖,使我区旅游行业的信息化服务管理水平再上一个新台阶。

“动态化”掌握游客信息

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